Supportgesprek starten

Met een supportgesprek leg je een vraag of probleem voor aan EasyFlor-support. Het gesprek komt direct bij support binnen.

Pad: Ondersteuning › Alle gesprekken › Nieuw

Stappen

1. Open Ondersteuning › Alle gesprekken.
2. Klik op Nieuw.
3. Vul Onderwerp in. Dit veld is verplicht.
4. Beschrijf bij Bericht wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Noem de debiteur, het ordernummer of de datum waar het om gaat.
5. Kies een Prioriteit.
6. Voeg zo nodig schermafbeeldingen of bestanden toe bij Bijlage(n). Je kunt er maximaal 10 toevoegen.
7. Klik op Opslaan.

Het gesprek staat daarna in Alle gesprekken. Open het om de antwoorden van support te lezen.

Let op

• Na het opslaan kun je in EasyFlor niets meer aan het gesprek toevoegen.
• Vraagt support tijd om aan je vraag te werken, dan zie je dat in het gesprek en onder Tijd goedkeuren. Zie Supporttijd goedkeuren.
• Moet support meekijken, deel dan je scherm.

Zie ook

• Ondersteuning: overzicht

Zoektermen: ticket, melding, vraag aan support, helpdesk, storing