Los correos electrónicos de EasyFlor no llegan

¿Cuál es el problema?

Has enviado un correo electrónico desde Easyflor (por ejemplo una factura, confirmación de pedido o EKT), pero el destinatario indica que el correo no ha llegado. Esto puede tener varias causas, tanto del lado del destinatario como del lado del servidor.

¿Por qué los correos a veces no llegan?

• El correo ha ido a parar a la carpeta de spam
• El programa de correo del destinatario bloquea al remitente
• Hay una regla automática que mueve los correos a la papelera
• La dirección de correo electrónico en Easyflor no está correctamente completada
• El servidor de correo ha alcanzado un límite de envío

Lista de verificación: Comprobar paso a paso

Paso 1: Comprueba la carpeta de spam del destinatario

• Pide al destinatario que mire en la carpeta de spam (también llamada "correo no deseado" o "junk")
• Los correos de remitentes nuevos a menudo terminan allí automáticamente
• Si el correo está allí: marcarlo como "no es spam" para que futuros correos lleguen correctamente

Paso 2: Comprueba remitentes bloqueados

• Pide al destinatario que compruebe en su programa de correo si la dirección del remitente de Easyflor está en la lista de remitentes bloqueados
• En Outlook: Configuración → Correo → Correo no deseado → Remitentes bloqueados
• Si la dirección está bloqueada: elimínala de la lista

Paso 3: Comprueba reglas de papelera

• Algunos programas de correo tienen reglas automáticas que mueven ciertos correos directamente a la papelera
• Pide al destinatario que compruebe si hay una regla de filtrado activa que elimina automáticamente los correos de Easyflor
• En Outlook: Configuración → Correo → Reglas → comprobar todas las reglas activas

Paso 4: Comprueba la dirección de correo electrónico en Easyflor

• Ve a Organización → Deudores → selecciona el cliente
• Haz clic en "Contactos"
• Selecciona el contacto
• Haz clic en "Direcciones de correo electrónico"
• Comprueba si la dirección de correo está correctamente completada
• ¡Cuidado con los errores de tipeo! Por ejemplo: "gmail.con" en lugar de "gmail.com", o un espacio antes o después de la dirección
• Más información sobre datos de contacto de deudores: Crear y configurar un nuevo cliente (deudor)

Paso 5: Comprueba el límite de envío del servidor de correo

• Algunos proveedores de correo tienen un número máximo de correos por hora
• Microsoft 365 (Office 365) tiene un límite de máximo 100 correos por hora
• Si envías muchas facturas al mismo tiempo, este límite puede alcanzarse
• Solución: Espera una hora e inténtalo de nuevo, o distribuye el envío en varios momentos

¿El problema persiste?

Si has seguido todos los pasos anteriores y los correos siguen sin llegar, contacta con el soporte de EasyFlor. Indica:

• La dirección de correo del destinatario
• La hora en que se envió el correo
• Qué tipo de correo se trata (factura, confirmación de pedido, EKT, etc.)
• Si el problema ocurre con un destinatario o con varios destinatarios

Resumen

Si los correos de Easyflor no llegan al destinatario, recorre esta lista de verificación: primero comprueba la carpeta de spam del destinatario, verifica si la dirección del remitente no está bloqueada, comprueba si no hay reglas de filtrado automáticas activas que eliminen los correos, y verifica si la dirección de correo está correctamente completada en el deudor en Easyflor (Organización → Deudores → [Cliente] → Contactos → [Contacto] → Direcciones de correo electrónico). También presta atención al límite de envío del servidor de correo — Microsoft 365 permite un máximo de 100 correos por hora. Si envías muchas facturas al mismo tiempo, este límite puede alcanzarse. En ese caso, espera una hora e inténtalo de nuevo.