Retouraanvraag (RMA) goedkeuren of afwijzen

Handel een retouraanvraag af die een klant in de webshop heeft gedaan: boek de retour en keur de aanvraag goed, of wijs hem af.

Pad: Winkel (nieuw) › RMA › aanvraag

Vooraf: RMA inschakelen staat aan, zie Wat de klant in zijn account ziet. Retouren zijn ingericht, zie Retouren (RMA) instellen.

Stappen

1. Open Winkel (nieuw) › RMA en klik op de aanvraag. Je ziet artikel, debiteur, aantal, reden, opmerking en eventuele foto's.
2. Wijs je af: klik op Afwijzen. Klaar.
3. Keur je goed: klik op Verdelingen en klik op de verdeling van het artikel. Boek de retour zoals bij RMA aanmaken.
4. Betaalde de klant online via Mollie en wil je terugbetalen: klik op Betalingen, klik op de betaling en vul het bedrag in bij Terugbetalen.
5. Klik op Goedkeuren.

Let op

• Goedkeuren en Afwijzen zetten alleen de status. De retour zelf boek je via Verdelingen, en terugbetalen doe je via Betalingen.
• De klant krijgt van EasyFlor geen bericht over je besluit. Laat het hem zelf weten.
• Een afgehandelde aanvraag verdwijnt na 31 dagen uit de lijst.

Zie ook

• Bestaande RMA wijzigen

Zoektermen: rma, retour, klacht, retouraanvraag, creditering, terugbetalen