Les e-mails d'EasyFlor n'arrivent pas

Quel est le problème ?

Vous avez envoyé un e-mail depuis Easyflor (par exemple une facture, une confirmation de commande ou un EKT), mais le destinataire indique que l'e-mail n'est pas arrivé. Cela peut avoir différentes causes, tant du côté du destinataire que du côté du serveur.

Pourquoi les e-mails n'arrivent-ils parfois pas ?

• L'e-mail s'est retrouvé dans le dossier spam
• Le programme de messagerie du destinataire bloque l'expéditeur
• Il y a une règle automatique qui déplace les e-mails vers la corbeille
• L'adresse e-mail dans Easyflor n'est pas correctement remplie
• Le serveur de messagerie a atteint une limite d'envoi

Liste de vérification : Contrôler étape par étape

Étape 1 : Vérifiez le dossier spam du destinataire

• Demandez au destinataire de regarder dans le dossier spam (aussi appelé « courrier indésirable » ou « junk »)
• Les e-mails de nouveaux expéditeurs y arrivent souvent automatiquement
• Si l'e-mail s'y trouve : le marquer comme « pas de spam » pour que les futurs e-mails arrivent correctement

Étape 2 : Vérifiez les expéditeurs bloqués

• Demandez au destinataire de vérifier dans son programme de messagerie si l'adresse d'expédition d'Easyflor figure sur la liste des expéditeurs bloqués
• Dans Outlook : Paramètres → E-mail → Courrier indésirable → Expéditeurs bloqués
• Si l'adresse est bloquée : la supprimer de la liste

Étape 3 : Vérifiez les règles de corbeille

• Certains programmes de messagerie ont des règles automatiques qui déplacent certains e-mails directement vers la corbeille
• Demandez au destinataire de vérifier s'il n'y a pas de règle de filtrage active qui supprime automatiquement les e-mails d'Easyflor
• Dans Outlook : Paramètres → E-mail → Règles → vérifier toutes les règles actives

Étape 4 : Vérifiez l'adresse e-mail dans Easyflor

• Allez dans Organisation → Débiteurs → sélectionnez le client
• Cliquez sur « Personnes de contact »
• Sélectionnez la personne de contact
• Cliquez sur « Adresses e-mail »
• Vérifiez si l'adresse e-mail est correctement remplie
• Attention aux fautes de frappe ! Par exemple : « gmail.con » au lieu de « gmail.com », ou un espace avant ou après l'adresse
• Plus d'informations sur les coordonnées des débiteurs : Créer et configurer un nouveau client (débiteur)

Étape 5 : Vérifiez la limite d'envoi du serveur de messagerie

• Certains fournisseurs de messagerie ont un nombre maximum d'e-mails par heure
• Microsoft 365 (Office 365) a une limite de maximum 100 e-mails par heure
• Si vous envoyez beaucoup de factures en même temps, cette limite peut être atteinte
• **Solution 😗* Attendez une heure et réessayez, ou répartissez l'envoi sur plusieurs moments

Le problème persiste ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que les e-mails n'arrivent toujours pas, contactez le support EasyFlor. Indiquez :

• L'adresse e-mail du destinataire
• L'heure à laquelle l'e-mail a été envoyé
• Le type d'e-mail concerné (facture, confirmation de commande, EKT, etc.)
• Si le problème se produit avec un destinataire ou avec plusieurs destinataires

Résumé

Si les e-mails d'Easyflor n'arrivent pas chez le destinataire, parcourez cette liste de vérification : vérifiez d'abord le dossier spam du destinataire, vérifiez si l'adresse d'expédition n'est pas bloquée, vérifiez s'il n'y a pas de règles de filtrage automatiques actives qui suppriment les e-mails, et vérifiez si l'adresse e-mail est correctement remplie chez le débiteur dans Easyflor (Organisation → Débiteurs → [Client] → Personnes de contact → [Personne de contact] → Adresses e-mail). Faites aussi attention à la limite d'envoi du serveur de messagerie — Microsoft 365 autorise un maximum de 100 e-mails par heure. Si vous envoyez beaucoup de factures en même temps, cette limite peut être atteinte. Dans ce cas, attendez une heure et réessayez.