E-mail van EasyFlor komt niet aan

Een klant zegt dat hij een factuur, bestelbevestiging of andere mail niet heeft gekregen. Zoek uit of EasyFlor hem verstuurde en of hij afgeleverd is.

Pad: Status › (Mail) Mail (uit)

Stappen

1. Open Status › Mail (uit) en zoek de mail op onderwerp, bijvoorbeeld het factuurnummer.
2. Staat hij er niet, dan heeft EasyFlor hem nooit verstuurd. Meestal ontbreekt het e-mailadres of staat er een typefout in, bijvoorbeeld "gmail.con" of een spatie voor of na het adres. Controleer bij de debiteur de contactpersoon en zijn Emailadressen, en of Standaard voor goed staat (Contactpersoon aanmaken).
3. Staat hij er wel, klik er dan op. Je ziet wat er gebeurde: afgeleverd (met de mailserver van de ontvanger), vertraagd, geopend, of geweigerd (bounce, met de reden).
4. Afgeleverd: de mail is bij de mailserver van de klant aangekomen. Laat de klant kijken:
   • in de spammap of map "Ongewenste e-mail", en de mail als "geen spam" markeren;
   • bij geblokkeerde afzenders (Outlook: Instellingen › E-mail › Ongewenste e-mail);
   • naar regels die mail verplaatsen of verwijderen (Outlook: Instellingen › E-mail › Regels).
5. Geweigerd: open Status › Mail (statistieken), vul het e-mailadres in en klik op Toepassen. Staat het adres op de lijst met onderdrukte adressen, los dan eerst de oorzaak op (fout adres, volle mailbox) en klik op Onderdrukking verwijderen.
6. Verstuur de mail opnieuw, bijvoorbeeld via Factuur opnieuw mailen of printen.

Let op

• Na een harde bounce of een spammelding stuurt EasyFlor niets meer naar dat adres, totdat je de onderdrukking verwijdert. Zo lang lijkt versturen te lukken, maar er komt niets aan.
• Fouten in Mail (uit) toont alleen de geweigerde mails. Alle brengt je terug.
• Alle mail van EasyFlor gaat via één centrale mailserver. Afzender en antwoordadres stelt EasyFlor in. Moeten die anders, neem dan contact op met support.
• Kom je er niet uit, geef support dan het adres van de ontvanger, het tijdstip, het soort mail en of het één of meer ontvangers betreft (Supportgesprek starten).

Zoektermen: mail niet ontvangen, factuur niet ontvangen, bounce, spam, onderdrukt, bestelbevestiging, typefout e-mailadres, geblokkeerde afzender, ongewenste e-mail