Crear RMAs (devoluciones)

Introducción: ¿Qué es un RMA?

RMA significa "Return Merchandise Authorization" (Autorización de devolución de mercancía). Esto significa que pides permiso al proveedor para devolver o desechar un producto. Por ejemplo, si un producto está dañado o no tiene suficiente calidad.

Atención: Este manual trata sobre la creación de nuevos RMAs. ¿Quieres modificar un RMA existente? Entonces usa el manual "Modificar RMAs existentes".

¿Por qué debes usar RMAs?

Con los RMAs puedes:

• Gestionar correctamente productos defectuosos o dañados
• Pedir permiso al proveedor antes de desechar algo
• Llevar un registro de qué productos no estaban bien
• Reasignar productos a tu inventario o revenderlos a otro cliente
• Mantener un resumen de lo que salió mal

¿Cómo creas un RMA?

Paso 1: Configurar el sistema (se hace una vez)

Antes de poder usar RMAs, primero debes configurarlo:

1. Ve a "Admin"
2. Haz clic en "(Sistema) Configuración"
3. Haz clic en "RMA"
4. Completa tu "Deudor de descarga RMA" (este es un cliente especial donde registras los productos defectuosos)
   • Por defecto hay un deudor "Desecho" creado que puedes usar para esto
5. Elige por cuántos días permites RMAs (por ejemplo: solo productos de los últimos 14 días pueden ser devueltos)
6. Haz clic en "Aplicar"

Paso 2: Crear razones de RMA

Ahora debes indicar por qué los productos pueden ser devueltos:

1. Crea razones como:
   • Mala calidad
   • No entregado
   • U otras razones que ocurran en tu empresa
2. No olvides describir cada razón
3. Haz clic en "Guardar"

Paso 3: Crear un RMA

Cuando todo está configurado, puedes empezar a usar RMAs:

1. Abre el mosaico "Pedidos"
2. Elige el cliente para quien es el RMA
3. Elige la fecha
4. Haz clic en "Pedidos"
5. Haz clic arriba en "Más..."
6. Haz clic en "Crear RMA"
7. Ahora ves todos los productos que están dentro del plazo de RMA (por ejemplo, todo de los últimos 14 días)

Paso 4: Seleccionar productos y completar la razón

1. Elige el producto o los productos que deben devolverse
2. Ajusta opcionalmente la cantidad y el precio
3. Completa la razón por la que el producto debe devolverse

Paso 5: Elige qué debe pasar con los productos

Arriba tienes tres opciones:

Opción 1: Dar de baja

• Usa esta opción si desechas los productos
• Los productos se registran en el "Deudor de descarga RMA" (por ejemplo "Desecho")

Opción 2: Deudor

• Usa esta opción si tienes otro cliente que quizás quiera comprar los productos
• Entonces puedes elegir otro cliente

Opción 3: Inventario

• Usa esta opción si los productos todavía están en buen estado
• Los productos se devuelven a tu inventario y puedes venderlos de nuevo

Paso 6: Encontrar y verificar RMAs

¿Quieres revisar un RMA más adelante?

1. Abre el mosaico "Distribución"
2. Elige la fecha del RMA
3. Haz clic en "Distribución"
4. Haz clic en "Por deudor"
5. Aquí ves los RMAs como una distribución negativa (con un signo menos delante)