Imprimer un aperçu CMR pour le transport international

Introduction : Qu'est-ce qu'un aperçu CMR ?

CMR signifie « Convention relative au contrat de transport international de Marchandises par Route ». C'est un nom français complexe pour un document de transport international. Plus simplement : c'est un formulaire que les chauffeurs sont obligés d'avoir avec eux lorsqu'ils transportent des marchandises à l'étranger. C'est une sorte de preuve de ce qui est transporté.

Pourquoi utiliser un aperçu CMR ?

Vous devez créer un aperçu CMR car :

• Il est légalement obligatoire pour le transport transfrontalier (lorsque vous conduisez à l'étranger)
• La douane peut demander ce document à la frontière
• Il prouve ce qui est transporté et pour qui c'est
• Les chauffeurs sans CMR auront des problèmes à la douane
• Il vous protège ainsi que le client en cas de dommages ou de perte
• Les assurances ont besoin de ce document pour les réclamations

**Attention 😗* Cela n'est nécessaire que pour le transport à l'étranger, pas à l'intérieur des Pays-Bas !

Comment imprimer un aperçu CMR ?

Étape 1 : Aller au bon client

Aller à la distribution logistique

1. Allez à la tuile « Distribution logistique »
2. Cliquez sur « (Général) Par débiteur »
3. Vous voyez maintenant une liste de clients ayant des commandes

Sélectionner le client

1. Trouvez le client chez qui le chauffeur doit aller
2. Ce doit être un client à l'étranger (par exemple en Allemagne, Belgique ou France)
3. Cliquez sur ce client

Étape 2 : Créer l'aperçu CMR

Au menu CMR

1. Cliquez sur « (Aperçu) CMR »
2. Vous voyez maintenant les options pour envoyer ou imprimer l'aperçu CMR

Étape 3 : Envoyer ou imprimer

Vous avez maintenant quatre options pour partager l'aperçu CMR :

Option 1 : E-mail à la personne de contact

• L'aperçu est envoyé par e-mail à la personne de contact du client
• Pratique si le client veut aussi avoir le document
• Le client peut le consulter avant que le chauffeur n'arrive

Option 2 : E-mail au chauffeur

• L'aperçu est envoyé par e-mail à l'un de vos chauffeurs
• Choisissez le chauffeur dans la liste
• Le chauffeur peut consulter le document sur son téléphone ou tablette

Option 3 : E-mail à une adresse manuelle

• Vous pouvez saisir manuellement une adresse e-mail
• Pratique si vous voulez l'envoyer à quelqu'un d'autre
• Par exemple à un transitaire ou une entreprise de transport

Option 4 : Imprimer

• Vous obtenez une liste d'imprimantes disponibles
• Ce sont les imprimantes configurées dans votre environnement Easyflor
• Choisissez une imprimante et le document est imprimé
• Donnez le document imprimé au chauffeur

Étape 4 : Terminé !

L'aperçu CMR est maintenant envoyé ou imprimé. Le chauffeur peut emporter ce document en voyage et le montrer à la douane si nécessaire.

Exemples pratiques

Exemple 1 : Transport vers l'Allemagne

• **Situation 😗* Un chauffeur doit livrer des fleurs chez un client à Berlin
• **Action 😗*
  1. Allez à Distribution logistique → Par débiteur
  2. Sélectionnez le client à Berlin
  3. Cliquez sur CMR et imprimez le document
• **Résultat 😗* Le chauffeur a le formulaire CMR avec lui pour la douane allemande

Exemple 2 : Transport vers la Belgique

• **Situation 😗* Plusieurs livraisons en Belgique, le chauffeur a besoin du document numériquement
• **Action 😗*
  1. Pour chaque client belge, ouvrir l'aperçu CMR
  2. Envoyer par e-mail au chauffeur
• **Résultat 😗* Le chauffeur a tous les documents CMR sur sa tablette

Exemple 3 : Transport vers la France

• **Situation 😗* Le client à Paris veut voir le document à l'avance
• **Action 😗*
  1. Sélectionnez le client français
  2. Envoyez le CMR par e-mail à la personne de contact
  3. Imprimez aussi une copie pour le chauffeur
• **Résultat 😗* Tant le client que le chauffeur ont le document

Exemple 4 : Transport intérieur

• **Situation 😗* Livraison à Amsterdam
• **Action 😗* Pas besoin de CMR ! C'est uniquement pour les transports internationaux
• **Résultat 😗* Un bon de livraison ordinaire suffit

Conseils importants

Conseil 1 : Imprimez toujours pour les voyages internationaux

• Même si vous l'envoyez par e-mail, imprimez toujours une copie papier
• Les téléphones peuvent se décharger ou tomber en panne en route
• Le papier est le plus sûr lors des contrôles douaniers

Conseil 2 : Vérifiez les informations

• Vérifiez que toutes les informations client sont correctes
• Vérifiez l'adresse (doit être à l'étranger)
• Voyez si les produits et quantités sont corrects

Conseil 3 : Imprimez avant le départ

• Créez l'aperçu CMR avant le départ du chauffeur
• N'attendez pas juste avant la frontière pour y penser !
• Cela évite retards et stress

Conseil 4 : Conservez des copies

• Sauvegardez des copies numériques de tous les documents CMR
• C'est pratique pour les questions ou réclamations ultérieures
• Conservez-les par exemple par mois dans un dossier

Conseil 5 : Formez vos chauffeurs

• Expliquez aux chauffeurs ce qu'est un CMR
• Assurez-vous qu'ils savent où le ranger dans le camion
• Apprenez-leur quoi faire si la douane le demande

Que contient un document CMR ?

**Informations générales 😗*

• Nom et adresse de l'expéditeur (votre entreprise)
• Nom et adresse du destinataire (le client)
• Lieu de chargement et lieu de déchargement

**Détails sur le chargement 😗*

• Nombre de colis (boîtes, caisses, palettes)
• Description des marchandises
• Poids et/ou volume
• Matières dangereuses (le cas échéant)

**Informations de transport 😗*

• Date du transport
• Plaque d'immatriculation du camion
• Nom du chauffeur
• Éventuelles instructions particulières

Questions fréquentes

Question : Dois-je faire cela aussi à l'intérieur des Pays-Bas ?

• Non, le CMR n'est obligatoire que pour les transports internationaux
• Aux Pays-Bas, un bon de livraison ordinaire suffit
• Dès que vous franchissez la frontière, vous avez besoin du CMR

Question : Que faire si le chauffeur oublie le document ?

• Cela peut causer des problèmes à la douane
• Le chauffeur peut être arrêté ou recevoir une amende
• Dans le pire des cas, la cargaison ne peut pas passer
• C'est pourquoi il faut toujours vérifier avant le départ !

Question : Combien d'exemplaires dois-je imprimer ?

• Généralement 3 exemplaires :
  • 1 pour le chauffeur/transporteur
  • 1 pour le client
  • 1 pour votre administration
• Certains pays demandent plus d'exemplaires, vérifiez à l'avance

Question : Cela s'applique-t-il aussi au Royaume-Uni ?

• Oui ! Depuis le Brexit, le Royaume-Uni n'est plus un pays de l'UE
• Vous avez besoin du CMR pour les transports vers l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord
• En outre, vous avez aussi besoin d'IPAFFs (voir autre guide)

Question : Combien de temps dois-je conserver les documents CMR ?

• Au minimum 1 an, mais 7 ans est plus sûr
• Vous pouvez en avoir besoin pour des réclamations ou contrôles fiscaux
• Conservez-les numériquement, cela économise de l'espace

Que faire en cas de problèmes ?

Problème : Le CMR ne s'imprime pas

• Vérifiez si l'imprimante est allumée et a du papier
• Essayez une autre imprimante de la liste
• Avec l'option e-mail : envoyez-le par e-mail et imprimez plus tard

Problème : Les informations client ne sont pas correctes

• Retournez à la fiche client et vérifiez les informations
• Modifiez l'adresse ou les coordonnées
• Créez ensuite un nouvel aperçu CMR

Problème : Le chauffeur est déjà parti

• Envoyez le document CMR directement par e-mail au chauffeur
• Appelez le chauffeur et dites-lui qu'il l'a reçu
• Demandez-lui de l'imprimer dans une station-service ou sur place

Résumé

Imprimer l'aperçu CMR pour le transport international se fait ainsi :

• Allez à Distribution logistique → (Général) Par débiteur et sélectionnez le client étranger
• Cliquez sur (Aperçu) CMR pour créer le document
• Choisissez comment l'envoyer : e-mail à la personne de contact, e-mail au chauffeur, adresse e-mail manuelle ou imprimer
• **Pourquoi 😗* Le CMR est légalement obligatoire pour tout transport transfrontalier, sans ce document vous aurez des problèmes à la douane
• **Attention 😗* Nécessaire uniquement pour l'étranger, pas pour les transports à l'intérieur des Pays-Bas