Créer des RMA (retours de produits)

Introduction : Qu'est-ce qu'une RMA ?

RMA signifie "Return Merchandise Authorization" (Autorisation de retour de marchandise). Cela signifie que vous demandez la permission au fournisseur de retourner ou de jeter un produit. Par exemple si un produit est cassé ou pas assez bon.

**Attention 😗* Ce guide concerne la création de nouvelles RMA. Voulez-vous modifier une RMA existante ? Utilisez alors le guide "Modifier des RMA existantes".

Pourquoi utiliser des RMA ?

Avec les RMA vous pouvez :

• Traiter proprement les produits défectueux ou cassés
• Demander la permission au fournisseur avant de jeter quelque chose
• Suivre quels produits n'étaient pas bons
• Remettre des produits en stock ou les revendre à un autre client
• Garder une vue d'ensemble de ce qui a mal tourné

Comment créer une RMA ?

Étape 1 : Configurer le système (à faire une fois)

Avant de pouvoir utiliser les RMA, vous devez d'abord le configurer :

1. Allez dans "Admin"
2. Cliquez sur "(Système) Configuration"
3. Cliquez sur "RMA"
4. Remplissez votre "Débiteur de débit RMA" (c'est un client spécial où vous enregistrez les produits défectueux)
   • Par défaut, un débiteur "Mise au rebut" est créé que vous pouvez utiliser pour cela
5. Choisissez pendant combien de jours vous autorisez les RMA (par exemple : seuls les produits des 14 derniers jours peuvent être retournés)
6. Cliquez sur "Appliquer"

Étape 2 : Créer des motifs RMA

Maintenant vous devez indiquer pourquoi les produits peuvent être retournés :

1. Créez des motifs comme :
   • Mauvaise qualité
   • Non livré
   • Ou d'autres motifs qui se produisent dans votre entreprise
2. N'oubliez pas de décrire chaque motif
3. Cliquez sur "Enregistrer"

Étape 3 : Créer une RMA

Lorsque tout est configuré, vous pouvez commencer à utiliser les RMA :

1. Ouvrez la tuile "Commandes"
2. Choisissez le client pour qui la RMA est destinée
3. Choisissez la date
4. Cliquez sur "Commandes"
5. Cliquez en haut sur "Plus..."
6. Cliquez sur "Créer RMA"
7. Vous voyez maintenant tous les produits qui ont été commandés dans le délai RMA (par exemple tout des 14 derniers jours)

Étape 4 : Sélectionner les produits et remplir le motif

1. Choisissez le ou les produits qui doivent être retournés
2. Ajustez éventuellement la quantité et le prix
3. Remplissez le motif pour lequel le produit doit être retourné

Étape 5 : Choisissez ce qui doit arriver aux produits

Vous avez trois choix en haut :

Option 1 : Mise au rebut

• Utilisez cette option si vous jetez les produits
• Les produits sont enregistrés vers le "Débiteur de débit RMA" (par exemple "Mise au rebut")

Option 2 : Débiteur

• Utilisez cette option si vous avez un autre client qui pourrait vouloir acheter les produits
• Vous pouvez alors choisir un autre client

Option 3 : Stock

• Utilisez cette option si les produits sont encore assez bons
• Les produits sont remis en stock et vous pouvez les revendre

Étape 6 : Retrouver et vérifier les RMA

Voulez-vous revoir une RMA plus tard ?

1. Ouvrez la tuile "Répartition"
2. Choisissez la date de la RMA
3. Cliquez sur "Répartition"
4. Cliquez sur "Par débiteur"
5. Ici vous voyez les RMA comme une répartition négative (avec un signe moins devant)