Tworzenie RMA (zwroty produktów)

Wprowadzenie: Czym jest RMA?

RMA oznacza "Return Merchandise Authorization" (autoryzacja zwrotu towaru). Oznacza to, że prosisz dostawcę o pozwolenie na zwrot lub wyrzucenie produktu. Na przykład gdy produkt jest uszkodzony lub niewystarczającej jakości.

Uwaga: Ta instrukcja dotyczy tworzenia nowych RMA. Chcesz edytować istniejące RMA? Użyj wtedy instrukcji "Edytowanie istniejących RMA".

Dlaczego używać RMA?

Dzięki RMA możesz:

• Prawidłowo obsługiwać złe lub uszkodzone produkty
• Prosić o pozwolenie dostawcy przed wyrzuceniem czegoś
• Śledzić, które produkty były wadliwe
• Zwracać produkty na stan magazynowy lub sprzedawać innemu klientowi
• Mieć przegląd tego, co poszło nie tak

Jak utworzyć RMA?

Krok 1: Konfiguracja systemu (robisz to raz)

Zanim będziesz mógł używać RMA, musisz najpierw to skonfigurować:

1. Przejdź do "Admin"
2. Kliknij "(System) Konfiguracja"
3. Kliknij "RMA"
4. Wpisz swojego "Dłużnika odpisu RMA" (to specjalny klient, do którego księgujesz złe produkty)
   • Domyślnie utworzony jest dłużnik "Wyrzut", którego możesz do tego użyć
5. Wybierz, przez ile dni zezwalasz na RMA (na przykład: tylko produkty z ostatnich 14 dni mogą być zwracane)
6. Kliknij "Zastosuj"

Krok 2: Tworzenie powodów RMA

Teraz musisz określić, dlaczego produkty mogą być zwracane:

1. Utwórz powody takie jak:
   • Słaba jakość
   • Niedostarczono
   • Lub inne powody występujące w twojej firmie
2. Nie zapomnij opisać każdego powodu
3. Kliknij "Zapisz"

Krok 3: Tworzenie RMA

Gdy wszystko jest skonfigurowane, możesz zacząć używać RMA:

1. Otwórz kafelek "Zamówienia"
2. Wybierz klienta, dla którego jest RMA
3. Wybierz datę
4. Kliknij "Zamówienia"
5. Kliknij na górze "Więcej..."
6. Kliknij "Utwórz RMA"
7. Teraz widzisz wszystkie produkty zamówione w okresie RMA (na przykład wszystko z ostatnich 14 dni)

Krok 4: Wybieranie produktów i wpisywanie powodu

1. Wybierz produkt lub produkty do zwrotu
2. W razie potrzeby dostosuj ilość i cenę
3. Wpisz powód, dlaczego produkt musi wrócić

Krok 5: Wybierz, co ma się stać z produktami

Na górze masz trzy opcje:

Opcja 1: Odpis

• Użyj tej opcji, gdy wyrzucasz produkty
• Produkty są księgowane do "Dłużnika odpisu RMA" (na przykład "Wyrzut")

Opcja 2: Dłużnik

• Użyj tej opcji, gdy masz innego klienta, który może chcieć kupić produkty
• Możesz wtedy wybrać innego klienta

Opcja 3: Magazyn

• Użyj tej opcji, gdy produkty są jeszcze wystarczająco dobre
• Produkty są zwracane na stan magazynowy i możesz je ponownie sprzedać

Krok 6: Wyszukiwanie i sprawdzanie RMA

Chcesz później przejrzeć RMA?

1. Otwórz kafelek "Dystrybucja"
2. Wybierz datę RMA
3. Kliknij "Dystrybucja"
4. Kliknij "Według dłużnika"
5. Tutaj widzisz RMA jako negatywną dystrybucję (z minusem przed nią)