Envoyer des mailings aux clients de la boutique en ligne

Introduction : Que sont les mailings ?

Les mailings sont des e-mails que vous pouvez envoyer depuis Easyflor à vos clients de la boutique en ligne. Vous pouvez par exemple montrer votre stock, envoyer des offres ou donner des mises à jour sur votre boutique en ligne. Tout cela se passe automatiquement depuis le système, sans devoir taper manuellement des e-mails.

Pourquoi utiliser les mailings ?

Vous voulez utiliser les mailings car :

• Vous pouvez informer les clients sur vos derniers produits
• Vous pouvez montrer ce qui est en stock
• Vous pouvez promouvoir des offres spéciales
• Vous tenez les clients informés sur votre boutique en ligne
• Cela fait gagner du temps (pas d'e-mails manuels)
• Vous pouvez atteindre plusieurs clients en même temps
• Vous pouvez rappeler aux clients votre boutique en ligne
• Cela stimule les ventes

Trois types de mailings

Il y a trois types différents d'e-mails que vous pouvez envoyer :

1. **Mail d'assortiment 😗* Montre votre stock avec produits et prix
2. **Mail texte 😗* Texte uniquement, par exemple une mise à jour ou annonce
3. **Modèle d'e-mail 😗* Un e-mail pré-fait que vous pouvez réutiliser

Nous expliquons les trois.

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Où trouvez-vous les mailings ?

Vers le menu mailing

1. Allez sur la tuile « Boutique (Nouveau) »
2. Cliquez sur « Mailing »
3. Vous voyez maintenant le nom de votre boutique
4. Cliquez sur le nom de votre boutique
5. Vous êtes maintenant dans la gestion des mailings

Que voyez-vous ?

• En haut : Un bouton pour créer un nouveau mail d'assortiment
• Menu « Plus » : Options pour mail texte et modèles
• Aperçu des mailings existants

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Type 1 : Mail d'assortiment

Un mail d'assortiment est un e-mail avec vos produits dedans. Les clients voient directement ce que vous avez en stock avec photos, prix et descriptions.

Quand utiliser ?

• Vous avez de nouveaux produits en stock
• Vous voulez promouvoir votre assortiment
• Les clients doivent savoir ce qui est disponible
• Vous faites une offre spéciale sur certains produits

Étape 1 : Créer un mail d'assortiment

Démarrer nouveau mail

1. Cliquez en haut sur le bouton pour un nouveau mail d'assortiment
2. Un écran s'ouvre pour composer le mail

Sélectionner les produits avec filtres

Vous pouvez choisir quels produits entrent dans l'e-mail :

**Utiliser des filtres 😗*

• **Groupe d'articles 😗* Par exemple uniquement roses ou tulipes
• **Prix 😗* Uniquement produits entre certains prix
• **Stock 😗* Uniquement produits en stock
• **Fournisseur 😗* Uniquement produits de fournisseurs spécifiques
• **Date 😗* Uniquement produits disponibles à un certain jour
• **Autres filtres 😗* Selon votre système

**Exemple 😗* Vous voulez montrer uniquement les roses sous 2 euros qui sont en stock.

• Filtre 1 : Groupe d'articles = Roses
• Filtre 2 : Prix = Maximum 2 euros
• Filtre 3 : Stock = Uniquement en stock

Concevoir le mail

1. Choisissez une mise en page pour votre e-mail
2. Ajoutez éventuellement votre propre texte
3. Prévisualisez l'e-mail pour voir comment il apparaît
4. Ajustez si nécessaire

Enregistrer

1. Donnez un nom au mailing (par exemple « Action roses février »)
2. Cliquez sur « Enregistrer »

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Étape 2 : Ajouter les destinataires

Maintenant vous devez choisir quels clients doivent recevoir cet e-mail.

Sélectionner les destinataires

1. Sélectionnez le mailing que vous venez de créer
2. Cliquez sur « Destinataires »
3. Vous voyez maintenant une liste de clients

Choisir les clients

1. Cochez les clients qui doivent recevoir l'e-mail
2. Vous pouvez aussi sélectionner tous les clients
3. Ou filtrer par groupes de clients spécifiques
4. Cliquez sur « Enregistrer »

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Étape 3 : Envoyer l'e-mail

Envoyer

1. Vérifiez si le mailing est correct
2. Vérifiez si les bons destinataires sont sélectionnés
3. Cliquez sur « Envoyer »
4. L'e-mail est maintenant envoyé à tous les clients sélectionnés

Terminé ! Votre mail d'assortiment a été envoyé.

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Type 2 : Mail texte

Un mail texte est un e-mail simple avec uniquement du texte. Pas de produits, pas d'images de stock, juste votre message.

Quand utiliser ?

• Vous voulez donner une mise à jour sur la boutique en ligne
• La boutique en ligne est temporairement fermée
• Vous avez une annonce générale
• Vous voulez remercier les clients
• Vous annoncez quelque chose (nouveaux horaires, vacances, etc.)

Étape 1 : Créer un mail texte

Démarrer nouveau mail texte

1. Cliquez sur « Plus » dans le menu
2. Choisissez « Mail texte »
3. Un éditeur de texte s'ouvre

Écrire le texte

1. Tapez votre message
2. Par exemple : « Chers clients, notre boutique en ligne est fermée du 1er au 15 août pour cause de vacances. À partir du 16 août, nous serons à nouveau là pour vous ! »
3. Gardez-le court et clair
4. Utilisez un ton amical

Enregistrer

1. Donnez un nom au mailing (par exemple « Annonce vacances »)
2. Cliquez sur « Enregistrer »

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Étape 2 : Ajouter les destinataires

Sélectionner les destinataires

1. Sélectionnez le mail texte
2. Cliquez sur « Destinataires »
3. Sélectionnez quels clients doivent recevoir l'e-mail
4. Enregistrer

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Étape 3 : Envoyer l'e-mail

Envoyer

1. Vérifiez le texte une fois encore
2. Vérifiez les destinataires
3. Cliquez sur « Envoyer »

Terminé ! Votre mail texte a été envoyé.

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Type 3 : Modèle d'e-mail

Un modèle d'e-mail est un e-mail pré-fait que vous pouvez réutiliser. Si vous envoyez le même type d'e-mail chaque semaine, faites-en un modèle.

Quand utiliser ?

• Vous envoyez un aperçu d'assortiment hebdomadaire
• Vous envoyez une newsletter mensuelle
• Vous avez une mise en page standard que vous voulez toujours utiliser
• Vous voulez gagner du temps en ne recommençant pas à zéro à chaque fois

**Avantages 😗*

• Créer une fois, utiliser souvent
• Envoi automatique possible
• Apparence cohérente
• Gain de temps

Étape 1 : Créer un modèle

Vers le menu modèles

1. Cliquez sur « Plus »
2. Choisissez « Modèle de mailing »
3. Ou allez à « Modèle de mailing » dans le menu principal

Nouveau modèle

1. Cliquez sur « Nouveau »
2. Choisissez le type : Mail d'assortiment ou Mail texte

Concevoir le modèle

1. Faites l'e-mail exactement comme vous le voulez
2. Pour mail d'assortiment : définir les filtres
3. Pour mail texte : écrire le texte standard
4. Donnez-lui un nom reconnaissable
5. Enregistrer

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Étape 2 : Configurer l'envoi automatique (optionnel)

Vous pouvez faire envoyer un modèle automatiquement à des heures fixes.

Définir les heures d'envoi

1. Sélectionnez le modèle
2. Cherchez « Heures d'envoi » ou « Envoi automatique »
3. Cliquez sur « Nouveau »

Choisir l'heure

1. **Jour 😗* Choisissez le jour de la semaine (par exemple chaque lundi)
2. **Heure 😗* Choisissez l'heure (par exemple 08:00)
3. **Minute 😗* Choisissez la minute (par exemple 00)
4. Enregistrer

**Exemple 😗* Chaque lundi à 08:00 un mail d'assortiment est automatiquement envoyé.

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Étape 3 : Utiliser le modèle

Créer un mailing à partir du modèle

1. Allez à Mailing
2. Choisissez « Nouveau » ou « Plus »
3. Sélectionnez « À partir du modèle »
4. Choisissez le modèle que vous voulez utiliser
5. Le mailing est créé avec les paramètres du modèle

Ajouter les destinataires

1. Sélectionnez le mailing
2. Cliquez sur « Destinataires »
3. Ajoutez les clients
4. Enregistrer

Envoyer

• Manuel : Cliquez sur « Envoyer »
• Automatique : Se fait tout seul à l'heure définie

Terminé ! Votre modèle fonctionne maintenant.

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Exemples pratiques

Exemple 1 : Mail d'assortiment hebdomadaire

• **Situation 😗* Vous voulez envoyer votre stock chaque lundi par mail
• **Action 😗*
  1. Créez un modèle de mail d'assortiment avec filtre « En stock »
  2. Définissez l'heure d'envoi : Lundi 08:00
  3. Ajoutez tous les clients de la boutique en ligne comme destinataires
• **Résultat 😗* Chaque lundi à 8h les clients reçoivent automatiquement votre stock

Exemple 2 : Action roses

• **Situation 😗* Vous avez beaucoup de roses et voulez les vendre rapidement
• **Action 😗*
  1. Créez un mail d'assortiment avec filtre « Groupe d'articles = Roses »
  2. Ajoutez du texte : « Action roses ! 20% de réduction cette semaine »
  3. Sélectionnez tous les clients
  4. Envoyez immédiatement
• **Résultat 😗* Les clients voient votre offre de roses et peuvent commander directement

Exemple 3 : Annonce de vacances

• **Situation 😗* Vous partez en vacances pendant 2 semaines
• **Action 😗*
  1. Créez un mail texte avec message de fermeture
  2. Sélectionnez tous les clients
  3. Envoyez 1 semaine avant les vacances
• **Résultat 😗* Les clients savent que vous êtes fermé

Exemple 4 : Newsletter mensuelle

• **Situation 😗* Le premier de chaque mois vous voulez envoyer une mise à jour
• **Action 😗*
  1. Créez un modèle de mail texte pour newsletter
  2. Définissez l'heure d'envoi : Premier du mois, 09:00
  3. Ajoutez tous les clients
• **Résultat 😗* Newsletter mensuelle automatique

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Conseils importants

Conseil 1 : Testez d'abord avec vous-même

• Ajoutez votre propre adresse e-mail comme destinataire
• Envoyez d'abord un e-mail de test
• Vérifiez si tout est correct
• Ajustez si nécessaire
• Ensuite seulement envoyer aux vrais clients

Conseil 2 : Ne pas mailer trop souvent

• 1-2 fois par semaine suffit
• Trop de mails irrite les clients
• Ils peuvent se désabonner
• Privilégiez la qualité à la quantité

Conseil 3 : Contenu pertinent

• Envoyez seulement ce qui est intéressant
• Pas seulement « nous avons des roses » mais « offre spéciale sur les roses »
• Donnez de la valeur au client
• Soyez spécifique

Conseil 4 : Bon timing

• Envoyez en semaine, pas le week-end
• Tôt le matin fonctionne bien (7-9h)
• Pas les jours fériés
• Testez différentes heures et voyez ce qui fonctionne

Conseil 5 : Ligne objet claire

• Indiquez clairement de quoi parle l'e-mail
• Exemple : « Nouvelles roses en stock » ou « Action tulipes cette semaine »
• Pas d'objets vagues comme « Mise à jour »

Conseil 6 : Modèles pour mails récurrents

• Tout ce que vous faites souvent : créez un modèle
• Économise beaucoup de temps à long terme
• Apparence cohérente

Questions fréquentes

Question : Combien de clients puis-je mailer en même temps ?

• Techniquement : tous les clients
• Pratiquement : seulement les clients pertinents
• Par exemple : seulement les clients qui achètent des fleurs, pas ceux qui n'achètent que des plantes

Question : Les clients peuvent-ils se désabonner ?

• Généralement oui, selon les paramètres
• Cela est souvent légalement obligatoire
• Respectez si quelqu'un se désabonne

Question : Puis-je voir qui a lu l'e-mail ?

• Selon votre système
• Certains systèmes offrent des statistiques
• Vérifiez ceci dans les paramètres de mailing

Question : Puis-je ajouter des images ?

• Pour mail d'assortiment : automatiquement (photos de produits)
• Pour mail texte : dépend de votre système
• Vérifiez les possibilités dans votre éditeur de modèles

Question : Que se passe-t-il si je fais une erreur ?

• Une fois envoyé vous ne pouvez pas revenir en arrière
• C'est pourquoi toujours tester d'abord à vous-même
• Vérifiez tout deux fois avant de cliquer sur envoyer

Question : Combien de modèles puis-je créer ?

• Pas de limite
• Créez autant que nécessaire
• Par exemple : modèle par saison, par groupe de produits, etc.

Que faire en cas de problèmes ?

Problème : Les e-mails n'arrivent pas

• Vérifiez si les adresses e-mail des clients sont correctes
• Demandez aux clients de vérifier le dossier spam
• Vérifiez si l'envoi a vraiment réussi
• Testez avec votre propre adresse e-mail

Problème : Mauvais produits dans le mail d'assortiment

• Vérifiez vos filtres
• Les filtres peuvent être trop larges ou trop spécifiques
• Ajustez les filtres et testez à nouveau

Problème : L'envoi automatique ne fonctionne pas

• Vérifiez si l'heure d'envoi est correctement définie
• Vérifiez si les destinataires sont ajoutés
• Vérifiez si le modèle est actif
• Vous devrez peut-être l'activer manuellement

Problème : Modèle non visible

• Vérifiez si vous l'avez enregistré
• Cherchez dans la bonne catégorie (assortiment ou texte)
• Rafraîchissez la page

Problème : Les clients se plaignent de trop de mails

• Réduisez la fréquence
• Envoyez seulement du contenu pertinent
• Offrez une option de désabonnement

Résumé

Envoyer des mailings aux clients de la boutique en ligne se fait depuis la tuile Boutique → Mailing :

**Trois types d'e-mails 😗*

1. **Mail d'assortiment 😗* Montre vos produits avec prix, utilisez des filtres pour sélectionner des produits spécifiques, idéal pour les mises à jour de stock
2. **Mail texte 😗* Texte uniquement, pour annonces comme vacances ou mises à jour sur votre boutique en ligne
3. **Modèle d'e-mail 😗* Modèle réutilisable pour mails récurrents, peut être envoyé automatiquement à des heures définies (jour, heure, minute)

**Étapes de base 😗*

• Créez le mailing (assortiment, texte ou à partir d'un modèle)
• Sélectionnez le mailing → cliquez sur Destinataires → ajoutez les clients
• Envoyez l'e-mail (manuellement ou automatiquement via modèle)

**Conseils importants 😗*

• Testez d'abord avec votre propre adresse e-mail
• Ne mailez pas trop souvent (1-2x par semaine maximum)
• Utilisez des modèles pour les mails récurrents pour gagner du temps
• Bon timing : jours de semaine le matin (7-9h)