Vier Optionen für das Kundenverhalten nach der Bestellung

Einleitung: Was ist Warenkorbverhalten?

Warenkorbverhalten bestimmt, was passiert, nachdem ein Kunde im Webshop eine Bestellung bestätigt hat. Du kannst wählen, wohin der Kunde geleitet wird: bleibt er im Warenkorb, geht er zurück zur Startseite oder zu einer speziellen Dankesseite? Dies bestimmt das Kundenerlebnis nach dem Abschluss einer Bestellung.

Warum Warenkorbverhalten einstellen?

Du möchtest das Warenkorbverhalten einstellen, weil:

• Du Kontrolle darüber hast, was Kunden nach der Bestellung sehen
• Du Kunden mit einer speziellen Seite danken kannst
• Du Kunden direkt zu neuen Produkten weiterleiten kannst
• Es das Kundenerlebnis verbessert und professioneller macht
• Du Kunden ermutigen kannst, mehr zu bestellen
• Es für den Kunden klar ist, dass die Bestellung erfolgreich war

Welche Optionen gibt es?

Du hast vier verschiedene Optionen zur Auswahl. Jede Option leitet den Kunden nach der Bestätigung der Bestellung an einen anderen Ort.

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Option 1: RedirectBackToCart (Standard)

Was passiert? Nach der Bestätigung der Bestellung bleibt der Kunde im Warenkorb. Er sieht seinen leeren Warenkorb und kann direkt weiter einkaufen.

Wann verwenden?

• Dies ist das Standardverhalten (am häufigsten verwendete Option)
• Wenn du möchtest, dass Kunden schnell weiter bestellen können
• Für regelmäßige Kunden, die oft mehrere Bestellungen hintereinander aufgeben
• Wenn du es einfach halten möchtest ohne extra Seiten

Vorteile:

• Kunde kann sofort weiter einkaufen
• Keine zusätzliche Konfiguration nötig
• Einfach und schnell

Nachteile:

• Keine spezielle Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich war
• Weniger persönlich

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Option 2: RedirectToHomePage (Zur Startseite)

Was passiert? Nach der Bestätigung wird der Kunde zur Startseite (Homepage) geleitet. Wenn keine Startseite eingestellt ist, geht der Kunde zurück zum Sortiment (Produktübersicht).

Wann verwenden?

• Wenn du möchtest, dass Kunden deine neuesten Produkte sehen
• Um Kunden zurück zum Anfang des Webshops zu leiten
• Wenn du spezielle Angebote auf der Startseite hast
• Um Kunden für eine nächste Bestellung zu inspirieren

Vorteile:

• Kunde sieht direkt deine neuesten Produkte
• Übersichtlich und vertraut für den Kunden
• Gut für das Zeigen von Aktionen

Nachteile:

• Weniger deutliche Bestätigung der Bestellung
• Kunde muss selbst zurück zum Warenkorb, wenn er weiter möchte

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Option 3: RedirectToCustomPage (Zur eigenen Seite)

Was passiert? Nach der Bestätigung wird der Kunde zu einer selbst erstellten Seite geleitet. Du kannst jede Seite wählen, die du in Easyflor erstellt hast.

Wann verwenden?

• Wenn du eine spezielle Seite erstellt hast (zum Beispiel „Was passiert jetzt?")
• Um Kunden zusätzliche Informationen über die Lieferung zu geben
• Um eine persönliche Nachricht zu zeigen
• Wenn du Kunden über den Bestellvorgang informieren möchtest

Vorteile:

• Du bestimmst vollständig, was der Kunde sieht
• Du kannst erklären, was die nächsten Schritte sind
• Professionell und informativ
• Gut für den Aufbau von Vertrauen

Nachteile:

• Du musst zuerst eine Seite erstellen
• Mehr Konfiguration nötig
• Muss gepflegt werden, wenn sich Informationen ändern

Beispielinhalt Custom Page:

• „Danke für deine Bestellung!"
• „Wir legen direkt für dich los"
• „Du erhältst innerhalb von 1 Stunde eine Bestätigung per E-Mail"
• „Lieferung: morgen zwischen 8:00 - 12:00 Uhr"

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Option 4: ToThankYouPage (Zur Dankesseite)

Was passiert? Nach der Bestätigung wird der Kunde zu einer Standard-Dankesseite geleitet. Auf dieser Seite steht der Text, den du bei „Dankestext" eingegeben hast.

Wann verwenden?

• Wenn du eine einfache, aber persönliche Bestätigung möchtest
• Um Kunden zu danken, ohne eine ganze Seite zu erstellen
• Für einen professionellen Abschluss der Bestellung
• Wenn du schnell etwas einrichten möchtest ohne viel Konfiguration

Vorteile:

• Einfach einzurichten (nur Text ausfüllen)
• Persönliche Bestätigung für den Kunden
• Professionell
• Klar, dass die Bestellung erfolgreich war

Nachteile:

• Weniger flexibel als eine Custom Page
• Nur Text, keine Bilder oder Formatierung

Beispiel Dankestext: „Herzlichen Dank für deine Bestellung! Wir legen direkt los. Du erhältst innerhalb einer Stunde eine Bestätigung per E-Mail. Bei Fragen kannst du uns jederzeit anrufen unter 012-3456789."

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Wie stellst du das Warenkorbverhalten ein?

Schritt 1: Zur Shop-Konfiguration

Shop-Einstellungen öffnen

1. Gehe zur Kachel „Shop"
2. Klicke auf „Konfiguration"
3. Suche den Abschnitt mit Warenkorb-Einstellungen

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Schritt 2: Verhalten wählen

Option auswählen

1. Suche das Feld für „Warenkorbverhalten" oder „Redirect after order"
2. Klicke auf das Dropdown-Menü
3. Du siehst nun die vier Optionen:
   • RedirectBackToCart
   • RedirectToHomePage
   • RedirectToCustomPage
   • ToThankYouPage
4. Wähle die Option, die du verwenden möchtest

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Schritt 3: Zusätzliche Einstellungen (falls nötig)

Für RedirectToCustomPage:

1. Wähle zuerst die Option „RedirectToCustomPage"
2. Es erscheint ein neues Feld
3. Wähle aus, welche Seite du verwenden möchtest
4. Diese Seite muss vorher in Easyflor erstellt worden sein

Für ToThankYouPage:

1. Wähle die Option „ToThankYouPage"
2. Suche das Feld „Dankestext"
3. Gib hier deine Dankesnachricht ein
4. Zum Beispiel: „Danke für deine Bestellung! Wir legen direkt für dich los."

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Schritt 4: Speichern und testen

Speichern

1. Klicke auf „Speichern" oder „Anwenden"
2. Die Einstellung ist jetzt aktiv

Testen

1. Gehe zu deinem Webshop
2. Tu so, als wärst du ein Kunde
3. Füge ein Produkt zum Warenkorb hinzu
4. Schließe die Bestellung ab
5. Überprüfe, ob du zur richtigen Seite geleitet wirst

Fertig! Das Warenkorbverhalten ist jetzt eingestellt.

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Praktische Beispiele

Beispiel 1: Standardeinstellung für häufig bestellende Kunden

• Situation: Deine Kunden bestellen oft mehrmals am Tag
• Wahl: RedirectBackToCart
• Ergebnis: Kunden bleiben im Warenkorb und können direkt weiter bestellen

Beispiel 2: Neue Aktion auf der Startseite

• Situation: Du hast eine neue Kollektion, die du bewerben möchtest
• Wahl: RedirectToHomePage
• Ergebnis: Nach der Bestellung sehen Kunden direkt die neue Kollektion

Beispiel 3: Informative Custom Page

• Situation: Du möchtest erklären, was nach der Bestellung passiert
• Wahl: RedirectToCustomPage → Seite „Was passiert jetzt?"
• Ergebnis: Kunden sehen eine klare Erklärung über Lieferung und nächste Schritte

Beispiel 4: Einfache Dankesseite

• Situation: Du möchtest Kunden danken, hast aber keine Zeit für eine ganze Seite
• Wahl: ToThankYouPage mit Text „Danke! Wir liefern morgen zwischen 8-12 Uhr"
• Ergebnis: Kunden sehen eine freundliche Bestätigung

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Wichtige Tipps

Tipp 1: Teste alle Optionen

• Probiere jedes Verhalten aus, bevor du dich endgültig entscheidest
• Frage Kollegen um Feedback
• Schau, was am besten zu deinen Kunden passt

Tipp 2: Denke an deinen Kundentyp

• Regelmäßige Geschäftskunden → RedirectBackToCart (schnell weiter bestellen)
• Privatkunden → ToThankYouPage (persönliche Bestätigung)
• Neue Kunden → RedirectToCustomPage (Erklärung und Beruhigung)

Tipp 3: Schreibe einen guten Dankestext

• Halte ihn kurz und freundlich
• Erwähne, wann sie etwas erwarten können
• Gib Kontaktinformationen für Fragen an
• Sei klar und professionell

Tipp 4: Aktualisiere die Custom Page regelmäßig

• Prüfe, ob die Informationen noch stimmen
• Passe Lieferzeiten an, wenn sie sich ändern
• Halte Kontaktdaten aktuell

Tipp 5: Kombiniere mit E-Mail-Bestätigung

• Welche Option du auch wählst, sende immer eine Bestätigungsmail
• Die Seite ist nur eine erste Bestätigung
• E-Mail ist der offizielle Nachweis

Tipp 6: Beobachte das Kundenverhalten

• Prüfe, ob Kunden in den Shop zurückkommen
• Frage nach Feedback zum Bestellvorgang
• Passe an, wenn es nicht gut funktioniert

Häufig gestellte Fragen

Frage: Welche Option ist die beste?

• Hängt von deiner Situation und deinen Kunden ab
• Für Geschäftskunden: oft RedirectBackToCart
• Für Privatkunden: oft ToThankYouPage
• Teste und wähle, was am besten funktioniert

Frage: Kann ich verschiedene Verhaltensweisen für verschiedene Kunden einstellen?

• Nein, dies ist eine allgemeine Einstellung für alle Kunden
• Alle Kunden bekommen dasselbe Verhalten
• Du kannst es ändern, aber dann für alle

Frage: Können Kunden ihre Bestellung noch einsehen?

• Ja, unabhängig von der Wahl
• Sie erhalten eine Bestätigungsmail
• Und können ihre Bestellhistorie einsehen

Frage: Was ist, wenn ich keine Startseite eingestellt habe?

• Bei RedirectToHomePage geht es dann zum Sortiment
• Dies ist die Produktübersichtsseite
• Funktioniert auch einwandfrei

Frage: Muss ich zuerst einen Dankestext eingeben?

• Für ToThankYouPage ja
• Sonst sehen Kunden eine leere Seite
• Fülle dies immer aus, bevor du diese Option wählst

Frage: Kann ich das später ändern?

• Ja, jederzeit
• Gehe einfach zurück zur Konfiguration
• Wähle eine andere Option und speichere

Was tun bei Problemen?

Problem: Kunden sehen eine Fehlermeldung

• Prüfe, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind
• Für CustomPage: prüfe, ob die Seite existiert
• Für ThankYouPage: prüfe, ob der Dankestext ausgefüllt ist

Problem: Kunden landen auf der falschen Seite

• Überprüfe, welche Option ausgewählt ist
• Teste erneut als Kunde
• Speichere die Konfiguration erneut

Problem: Dankestext wird nicht angezeigt

• Prüfe, ob du ToThankYouPage gewählt hast
• Überprüfe, ob der Text korrekt eingegeben ist
• Aktualisiere den Cache des Webshops

Problem: Custom Page nicht verfügbar

• Erstelle zuerst die Seite in Easyflor
• Speichere die Seite
• Gehe dann zurück zur Konfiguration, um sie auszuwählen

Verwandte Anleitungen

• Shopbenutzer erstellen — Um Kunden Zugang zum Webshop zu geben
• Bestelltage einrichten — Um festzulegen, wann Kunden bestellen können
• Neuen Kunden (Debitor) anlegen und einrichten — Um einen Kunden anzulegen, bevor du den Webshop einrichtest

Zusammenfassung

Warenkorbverhalten einstellen bestimmt, wohin Kunden nach der Bestätigung ihrer Bestellung gehen:

Vier Optionen:

1. RedirectBackToCart (Standard): Kunde bleibt im Warenkorb, kann direkt weiter bestellen
2. RedirectToHomePage: Kunde geht zur Startseite oder zum Sortiment, sieht neue Produkte
3. RedirectToCustomPage: Kunde geht zu deiner selbst erstellten Seite mit eigenem Inhalt und Erklärung
4. ToThankYouPage: Kunde sieht Dankesseite mit deinem eingegebenen „Dankestext"

Wie einstellen:

• Gehe zu Shop → Konfiguration → suche Warenkorbverhalten
• Wähle eine der vier Optionen
• Für CustomPage: wähle welche Seite (muss bereits existieren)
• Für ThankYouPage: fülle „Dankestext" mit Bestätigungsnachricht aus
• Speichern und testen, indem du selbst eine Testbestellung aufgibst

Wahl treffen:

• Geschäftskunden, die oft bestellen → RedirectBackToCart
• Privatkunden → ToThankYouPage (persönlich und klar)
• Bei Aktionen/neuen Produkten → RedirectToHomePage
• Für zusätzliche Information/Erklärung → RedirectToCustomPage