Choisir le comportement du panier

Quatre options pour le comportement client après commande

Introduction : Qu'est-ce que le comportement du panier ?

Le comportement du panier détermine ce qui se passe après qu'un client a confirmé une commande sur la boutique en ligne. Vous pouvez choisir où le client est dirigé : reste-t-il dans le panier, retourne-t-il à la page d'accueil, ou vers une page de remerciement spéciale ? Cela détermine l'expérience du client après la finalisation d'une commande.

Pourquoi configurer le comportement du panier ?

Vous voulez configurer le comportement du panier car :

Vous avez le contrôle sur ce que les clients voient après avoir commandé
Vous pouvez remercier les clients avec une page spéciale
Vous pouvez rediriger les clients directement vers de nouveaux produits
Cela améliore l'expérience client et la rend plus professionnelle
Vous pouvez encourager les clients à commander davantage
C'est clair pour le client que la commande a réussi

Quelles options y a-t-il ?

Vous avez quatre options différentes au choix. Chaque option envoie le client vers un endroit différent après la confirmation de la commande.

Option 1 : RedirectBackToCart (Par défaut)

Que se passe-t-il ? Après la confirmation de la commande, le client reste dans le panier. Il voit son panier vide et peut continuer ses achats immédiatement.

Quand utiliser ?

C'est le comportement par défaut (option la plus utilisée)
Si vous voulez que les clients puissent continuer à commander rapidement
Pour les clients réguliers qui passent souvent plusieurs commandes d'affilée
Si vous voulez garder les choses simples sans pages supplémentaires

**Avantages 😗*

Le client peut continuer ses achats immédiatement
Aucune configuration supplémentaire nécessaire
Simple et rapide

**Inconvénients 😗*

Pas de confirmation spéciale que la commande a réussi
Moins personnel

Option 2 : RedirectToHomePage (Vers la page d'accueil)

Que se passe-t-il ? Après la confirmation, le client est envoyé vers la page d'accueil. Si aucune page d'accueil n'est configurée, le client retourne à l'assortiment (aperçu des produits).

Quand utiliser ?

Si vous voulez que les clients voient vos derniers produits
Pour renvoyer les clients au début de la boutique en ligne
Si vous avez des offres spéciales sur la page d'accueil
Pour inspirer les clients pour une prochaine commande

**Avantages 😗*

Le client voit directement vos derniers produits
Clair et familier pour le client
Bon pour montrer des promotions

**Inconvénients 😗*

Confirmation de commande moins claire
Le client doit retourner lui-même au panier s'il veut continuer

Option 3 : RedirectToCustomPage (Vers une page personnalisée)

Que se passe-t-il ? Après la confirmation, le client est envoyé vers une page personnalisée. Vous pouvez choisir n'importe quelle page que vous avez créée dans Easyflor.

Quand utiliser ?

Si vous avez créé une page spéciale (par exemple « Que se passe-t-il maintenant ? »)
Pour donner aux clients des informations supplémentaires sur la livraison
Pour afficher un message personnel
Si vous voulez informer les clients sur le processus de commande

**Avantages 😗*

Vous déterminez entièrement ce que le client voit
Vous pouvez expliquer les prochaines étapes
Professionnel et informatif
Bon pour établir la confiance

**Inconvénients 😗*

Vous devez d'abord créer une page
Plus de configuration nécessaire
Doit être maintenu quand les informations changent

**Exemple de contenu de page personnalisée 😗*

« Merci pour votre commande ! »
« Nous nous mettons directement au travail pour vous »
« Vous recevrez une confirmation par e-mail dans l'heure »
« Livraison : demain entre 8h00 et 12h00 »

Option 4 : ToThankYouPage (Vers la page de remerciement)

Que se passe-t-il ? Après la confirmation, le client est envoyé vers une page de remerciement standard. Cette page affiche le texte que vous avez saisi dans « Texte de remerciement ».

Quand utiliser ?

Si vous voulez une confirmation simple mais personnelle
Pour remercier les clients sans créer une page entière
Pour une clôture professionnelle de la commande
Si vous voulez configurer quelque chose rapidement sans beaucoup de configuration

**Avantages 😗*

Simple à configurer (juste remplir du texte)
Confirmation personnelle pour le client
Professionnel
Clair que la commande a réussi

**Inconvénients 😗*

Moins flexible qu'une page personnalisée
Texte uniquement, pas d'images ni de mise en forme

**Exemple de texte de remerciement 😗* « Merci beaucoup pour votre commande ! Nous nous mettons directement au travail. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans l'heure. Pour toute question, n'hésitez pas à nous appeler au 012-3456789. »

Comment configurer le comportement du panier ?

Étape 1 : Vers la configuration de la boutique

Ouvrir les paramètres de la boutique

Allez sur la tuile « Boutique »
Cliquez sur « Configuration »
Cherchez la section avec les paramètres du panier

Étape 2 : Choisir le comportement

Sélectionner l'option

Cherchez le champ pour « Comportement du panier » ou « Redirect after order »
Cliquez sur le menu déroulant
Vous voyez maintenant les quatre options :
- RedirectBackToCart
- RedirectToHomePage
- RedirectToCustomPage
- ToThankYouPage
Choisissez l'option que vous voulez utiliser

Étape 3 : Paramètres supplémentaires (si nécessaire)

**Pour RedirectToCustomPage 😗*

Choisissez d'abord l'option « RedirectToCustomPage »
Un nouveau champ apparaît
Sélectionnez quelle page vous voulez utiliser
Cette page doit avoir été créée au préalable dans Easyflor

**Pour ToThankYouPage 😗*

Choisissez l'option « ToThankYouPage »
Cherchez le champ « Texte de remerciement »
Saisissez ici votre message de remerciement
Par exemple : « Merci pour votre commande ! Nous nous mettons directement au travail pour vous. »

Étape 4 : Enregistrer et tester

Enregistrer

Cliquez sur « Enregistrer » ou « Appliquer »
Le paramètre est maintenant actif

Tester

Allez sur votre boutique en ligne
Faites comme si vous étiez un client
Ajoutez un produit au panier
Finalisez la commande
Vérifiez si vous êtes redirigé vers la bonne page

Terminé ! Le comportement du panier est maintenant configuré.

Exemples pratiques

Exemple 1 : Paramètre par défaut pour les clients qui commandent fréquemment

**Situation 😗* Vos clients commandent souvent plusieurs fois par jour
**Choix 😗* RedirectBackToCart
**Résultat 😗* Les clients restent dans le panier et peuvent continuer à commander immédiatement

Exemple 2 : Nouvelle promotion sur la page d'accueil

**Situation 😗* Vous avez une nouvelle collection que vous voulez promouvoir
**Choix 😗* RedirectToHomePage
**Résultat 😗* Après la commande, les clients voient directement la nouvelle collection

Exemple 3 : Page personnalisée informative

**Situation 😗* Vous voulez expliquer ce qui se passe après la commande
**Choix 😗* RedirectToCustomPage → Page « Que se passe-t-il maintenant ? »
**Résultat 😗* Les clients voient une explication claire sur la livraison et les prochaines étapes

Exemple 4 : Simple page de remerciement

**Situation 😗* Vous voulez remercier les clients mais n'avez pas le temps pour une page entière
**Choix 😗* ToThankYouPage avec texte « Merci ! Nous livrons demain entre 8h et 12h »
**Résultat 😗* Les clients voient une confirmation amicale

Conseils importants

Conseil 1 : Testez toutes les options

Essayez chaque comportement avant de faire un choix définitif
Demandez l'avis de vos collègues
Voyez ce qui convient le mieux à vos clients

Conseil 2 : Pensez à votre type de client

Clients professionnels réguliers → RedirectBackToCart (continuer à commander rapidement)
Clients particuliers → ToThankYouPage (confirmation personnelle)
Nouveaux clients → RedirectToCustomPage (explication et rassurance)

Conseil 3 : Rédigez un bon texte de remerciement

Gardez-le court et amical
Mentionnez quand ils peuvent s'attendre à quelque chose
Fournissez les coordonnées pour les questions
Soyez clair et professionnel

Conseil 4 : Mettez à jour la page personnalisée régulièrement

Vérifiez si les informations sont encore correctes
Ajustez les délais de livraison s'ils changent
Maintenez les coordonnées à jour

Conseil 5 : Combinez avec une confirmation par e-mail

Quelle que soit l'option choisie, envoyez toujours un e-mail de confirmation
La page n'est qu'une première confirmation
L'e-mail est la preuve officielle

Conseil 6 : Surveillez le comportement des clients

Vérifiez si les clients reviennent dans la boutique
Demandez des retours sur la procédure de commande
Ajustez si cela ne fonctionne pas bien

Questions fréquentes

Question : Quelle option est la meilleure ?

Dépend de votre situation et de vos clients
Pour les clients professionnels : souvent RedirectBackToCart
Pour les particuliers : souvent ToThankYouPage
Testez et choisissez ce qui fonctionne le mieux

Question : Puis-je avoir des comportements différents pour différents clients ?

Non, c'est un paramètre général pour tous les clients
Tous les clients obtiennent le même comportement
Vous pouvez le modifier, mais alors pour tout le monde

Question : Les clients peuvent-ils encore voir leur commande ?

Oui, quel que soit le choix
Ils reçoivent un e-mail de confirmation
Et peuvent consulter leur historique de commandes

Question : Et si je n'ai pas configuré de page d'accueil ?

Avec RedirectToHomePage, cela va alors vers l'assortiment
C'est la page d'aperçu des produits
Fonctionne très bien aussi

Question : Dois-je d'abord remplir un texte de remerciement ?

Pour ToThankYouPage, oui
Sinon les clients voient une page vide
Remplissez toujours ceci avant de choisir cette option

Question : Puis-je changer cela plus tard ?

Oui, toujours
Retournez simplement à la configuration
Choisissez une autre option et enregistrez

Que faire en cas de problèmes ?

Problème : Les clients voient un message d'erreur

Vérifiez si tous les champs sont correctement remplis
Pour CustomPage : vérifiez si la page existe
Pour ThankYouPage : vérifiez si le texte de remerciement est rempli

Problème : Les clients arrivent sur la mauvaise page

Vérifiez quelle option est sélectionnée
Testez à nouveau en tant que client
Enregistrez à nouveau la configuration

Problème : Le texte de remerciement ne s'affiche pas

Vérifiez si vous avez choisi ToThankYouPage
Vérifiez si le texte est correctement saisi
Rafraîchissez le cache de la boutique en ligne

Problème : Page personnalisée non disponible

Créez d'abord la page dans Easyflor
Enregistrez la page
Retournez ensuite à la configuration pour la sélectionner

Guides associés

Créer un utilisateur de boutique — Pour donner aux clients l'accès à la boutique en ligne
Configurer les jours de commande — Pour déterminer quand les clients peuvent commander
Créer et configurer un nouveau client (débiteur) — Pour créer un client avant de configurer la boutique en ligne

Résumé

Configurer le comportement du panier détermine où les clients vont après la confirmation de leur commande :

**Quatre options 😗*

**RedirectBackToCart (par défaut) 😗* Le client reste dans le panier, peut continuer à commander immédiatement
**RedirectToHomePage 😗* Le client va vers la page d'accueil ou l'assortiment, voit les nouveaux produits
**RedirectToCustomPage 😗* Le client va vers votre page personnalisée avec votre propre contenu et explications
**ToThankYouPage 😗* Le client voit la page de remerciement avec votre « Texte de remerciement »

**Comment configurer 😗*

Allez dans Boutique → Configuration → cherchez comportement du panier
Choisissez l'une des quatre options
Pour CustomPage : sélectionnez quelle page (doit déjà exister)
Pour ThankYouPage : remplissez « Texte de remerciement » avec un message de confirmation
Enregistrez et testez en passant vous-même une commande test

**Faire votre choix 😗*

Clients professionnels qui commandent souvent → RedirectBackToCart
Clients particuliers → ToThankYouPage (personnel et clair)
Pour les promotions/nouveaux produits → RedirectToHomePage
Pour des informations/explications supplémentaires → RedirectToCustomPage

Vous avez des questions ou besoin d'aide? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +31 (0)71 30 20 310 ou envoyez un e-mail à support@easyflor.nl.